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Johannes Kleske

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Wie die Vodafone Pressekonferenz zur neuen Kampagne auch hätte laufen können

Der Vodafone-Geschäftsführer tritt vor die Presse und den Livestream. "Im Mittelpunkt unseres Interesse als Unternehmen stehen unsere Kunden. Deswegen haben wir große Anstrengungen unternommen, noch genauer als bisher zuzuhören und auf die Kritik, Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Glauben Sie mir, es war für uns eine Tour de Force. Aber ich bin fest überzeugt, dass wir einen neuen Durchbruch erreicht haben. Deswegen kann ich Ihnen nun voller Stolz den neuen Tarif "Internet" präsentieren. Wir haben verstanden, dass Sie immer und überall ohne Einschränkungen im Web aktiv sein wollen. Deswegen handelt es sich bei diesem Tarif um eine echte Flatrate. Keine Drosselung bei 5 Gigabyte im Monat oder Ähnliches. Sie brauchen schlicht und einfach nicht mehr über Traffic nachzudenken. Instant Messaging und VoIP sind selbstverständlich erlaubt. Sollten Sie doch mal die herkömmlichen Kommunikationsmedien in Anspruch nehmen wollen, werden alle Gesprächsminuten und SMS in alle Netze einheitlich mit 19 Cent abgerechnet. Der Tarif kostet 30 Euro im Monat und hat eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten.
Wir denken, dass wir mit diesem Tarif optimal die Bedürfnisse der mobilen Internetnutzer erfüllen und sind auf Ihr Feedback gespannt. "

Man wird ja noch von kundenzentrierten Unternehmen träumen dürfen…

Nachtrag: Dataroaming und Tethering habe ich nicht mal erwähnt. Muss ja auch mal die Kirche im Dorf lassen.

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Posted July 8, 2009
Jul 08, 2009
Sheephunter said...
Ich dachte erst, hier erwartet mich eine überzogene Utopie mit Forderungen jenseits von Gut und Böse. Oder gar eine Satire auf die gewesene Darstellung. Aber nein, was da oben steht, sind Optionen, die nicht mal abwegig erscheinen und den Firmen durchaus noch Rendite bescheren würde. Achja, man wird ja noch träumen dürfen.
Jul 08, 2009
gerald angerer said...
sehr schön, so oder so ähnlich hatt* ich vor, die PR-PK zu bloggen, brauch ich jetzt ja nich mehr..
Jul 08, 2009
tobiasdigital said...
Word!
Jul 08, 2009
Patrick Kempf said...
Ja, das wäre was gewesen. Aber soweit denken die doch nicht.
Jul 08, 2009
 said...
Ja, das klingt toll, und das würde ich auch sofort nehmen.

Aber man muss schon ehrlich sagen, dass es unrealistisch ist, dass die Mobilfunker etwas machen, mit dem sie sich systematisch die ARPUs (Average Revenue Per Unit) kaputt machen. Ich bin ja durchaus bereit, (ein bisschen) mehr als 30 Euro zu zahlen, ich möchte dann nur auch eine gute Leistung, und kein Kostenrisiko.

Jul 08, 2009
Johannes Kleske said...
Mir gings hier ja am wenigsten um die konkrete Zahl von 30 €. Die meisten von uns würden für so einen Tarif wahrscheinlich sogar das doppelte auf den Tisch legen. Wie du schon richtig bemerkst, geht es vor allem um Transparenz und Zuhören, statt sich hinter "Markenbildung" zu verstecken (und das sage ich als Angestellter einer Marketingagentur).
Wenn Vodafone wirklich verstanden hätte, was die "Generation Upload" bedeutet, so wäre ihnen klar, dass die Zeiten von Branding durch leere Worthülsen zumindest für diese Zielgruppe vorbei sind.
Wer in meinem Kopf eine tolle Marke bilden möchte, braucht zwei Dinge: tolle Produkte und einen guten Service. Deswegen der leicht utopische Text oben.
Jul 09, 2009
 said...
Daumen hoch, Johannes.
Wie recht du hast. Und das ohne wirklich utopisches zu schreiben.
Und wie albern und uninspirierend die gestrige Pressekonferenz war. Traurig.
Jul 09, 2009
eeeee said...
nicht in dieser dekade undbschon gar nicht vodafone
Jul 09, 2009
Hi Johannes,

auch ich denke, der neue Spot und die PK von Vodafone ist unterirdisch und ziemlich spiessig. Auch ich wünsche mir seit Jahren faire mobile Datentarife. Da ich in der mobilen Branche arbeite, habe ich einen ganzen Haufen von neuen Tarifideen für MNOs, MVNOs oder MVNEs. Aber leider gibt es folgende (physikalische) Tatsache: Unlimitierte Datentarife in Mobilfunknetzen zur Datenvollversorgung machen keinen Sinn, da die Bandbreite einer Mobilfunkzelle begrenzt ist. Ein paar Heavy Data User machen die Zelle dicht. Ich empfehle daher Filesharing mit DSL zu Hause und einen schönen Datentarif unterwegs mit Limit (meinetwegen Drosselung ab 5GB oder 10GB). VoIP und IM sollten auf jeden Fall möglich sein, denn ich will online machen, was ich (Kunde) will. Ich zahle dafür auch gerne 40 oder 50 Euro. In ca. 2 Jahren kommt mit LTE (Long Term Evolution) eine neue 4. Generation auf den Markt, die die Kosten pro Bit nochmal deutlichen senken wird.

Jul 09, 2009
Johannes Kleske said...
@Jan: Danke für die Einblicke. Magste noch die Abkürzungen kurz erklären?
Jul 09, 2009
10km_vom_autor_entfernt said...
MNO : mobile network operator (sowas wie vodafone)
MVNO : mobile virtual network operator (sowas wie debitel, also reseller)
MVNE : mobile virtual network enabler (gibt's glaub ich in DE nicht, wäre quasi der tatsächliche Netzbetrieb nochmal outgesourced)

IM : instant messaging : in-line usenet

DSL : digital subscriber line : wir machen datenverkehr über eine bereits liegende physikalische telephonleitung

VoIP: größtmöglicher Unsinn (wenn via Mobil etc.)

LTE : long-term-evolution (long-term, weil bereits seit 2004 in der Diskussion), soll mal letztendlich die derzeitigen Systeme GSM+GPRS+Edge und UMTS/HSPA ablösen. Wird wahrscheinlich in der nächsten Zeit in Testsystemen etc. auftauchen.

Tatsache ist, das LTE tatsächlich am ehesten das sog. mobile Internet abbilden wird (kein Wunder, weil so desinged), das die Kosten pro bit runtergehen (im Betrieb) wär ich nicht ganz sooo sicher.
Das Problem mit den Heavy Daten Usern existiert weiterhin.

Jul 09, 2009
Du bist viel zu konkret. Je weniger Handfestes man von sich gibt, desto weniger kann man darauf festgenagelt werden. Je konkreter Du von etwas und je direkter Du zu jemandem sprichst, desto eher will er (vielleicht sogar ein zukünftiger Kunde) das auch haben. Und dann müsste man sich die schönen nichtssagenden Blubberphrasen verkneifen, und das wiederum wäre der Alptraum des zuständigen Marketingmenschen.
Jul 09, 2009
Henning said...
muss mal kurz ein wenig klugscheissen:

debitel ist kein echter MVNO sondern ein Service Provider, der sowohl eigene aber auch MNO Tarife vertreibt. Dabei benennt debitel immer auch das MNO Netz in dem der Tarif gilt.

Ein echter MVNO ist so was wie blau.de, tchibofon die einen eigenen Tarif in einem virtuellen Netz verkaufen. Echte MVNO versuchen so zu tun, als hätten sie ein eigenes Netz, in fast allen MVNO Angeboten gibt es auch eine "Flatrate" oder Nulltarif für Telefonate im virtuellen Netz (blau.de zu blau.de).

Jul 10, 2009
Daniel Peters said...
Und die Grundgebühr ist auch schon drin... :-)
Jul 13, 2009
Michael said...
Danke!

Auch, was du in den Kommentaren geschrieben hast.
Ich glaube, ich kann das ganze Gesabber nicht mehr hören.
Ich möchte auch gar nicht darüber bloggen.

Jul 14, 2009
Ernst Haft said...
Netzneutralität, das Netz nicht auf Verschleiß fahren und brauchbarer Kundendienst statt Zensur, DPI und Portsperrungen: DAS wäre schon mehr als man träumen wagt. Tariflich sind Modelle wie das von Fonic sicher wesentlich zielgruppentauglicher als irgendwelche Super-Duper-Hyper-Flats*.

*das sind die mit den beliebten * 1) 2) 3) 4) 5) 6)-Markierungen.

Jul 14, 2009
Ernst Haft said...
Nachtrag: Das kannst Du aber alles vergessen, so lange

- Marketingneusprech im Allgemeinen von den meisten ehrfürchtig nachgeäfft wird, statt ihn zu hinterfragen
- solche Firmen von gestandenen Marketingaffen geführt werden, wie es speziell dort der Fall ist.

Jul 14, 2009
Karsten Kimble said...
Ich habe einen Anbieter gefunden bei dem jede SMS, jede Minute 0,15 Cent kostet. Die Mobile Internet Flat kostet 10 Euro. Leider wird schon nach 200 MB gedrosselt. Aber ein Anfang ist gemacht...
Jul 14, 2009
 said...
Exakt so hätte die Ansage lauten müssen. Instant Hit auch ohne komische Werbeaktionen.
Jul 17, 2009
seb said...
"19 cent pro SMS" - na toll, vodafone schreibt, sie denken über deinen blogeintrag nach - jetzt wirkt das so, dass seien die unverschämten SMS-Preise (egal bei welchem Provider) als ok akzeptiert bei der "generation upload". Danke Johannes. ;)
Jul 17, 2009
enzo said...
perfekter Tarif,
hätte ich nicht besser vorschlagen können.
wenn das so kommen würde, wär ich einer der ersten die zuschlagen.
mal sehen was vodafone daraus macht.
Jul 17, 2009
David Volkmann said...
Glückwunsch, dein Vorschlag hat es zumindest schon mal in Carmen Hillebrands neuesten Blogpost geschafft: http://blog.vodafone.de/2009/07/17/resonanz-es-gab/#more-689 Aber das mit den SMS und Minutenpreisen a 19 Cent hätte echt nicht sein müssen... ;)
Jul 17, 2009
Johannes Kleske said...
@seb: ich bin durchaus bereit, für einen günstigen Datentarif höhere SMS-Preise in Kauf zu nehmen.
Jul 19, 2009
"Deswegen handelt es sich bei diesem Tarif um eine echte Flatrate. Keine Drosselung bei 5 Gigabyte im Monat oder Ähnliches. Sie brauchen schlicht und einfach nicht mehr über Traffic nachzudenken."
Daß dies, und warum dies, keine gute Idee in real-existierenden Mobilnetzen ist, wurde ja schon ausgeführt.

"alle Gesprächsminuten und SMS in alle Netze einheitlich mit 19 Cent abgerechnet. Der Tarif kostet 30 Euro im Monat und hat eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten."
Äh, ja, äh. Nee. Sicher, die Unternehmen sollen Gewinn machen, sie sollen ja uns auch die tolle neue Zukunft mit LTE und hastenichgesehen bringen. Nur: warum kosten Telefonate *in* Deutschland, SMS *innerhalb* deutscher Netze teilweise mehr als die gleiche Dienstleistung mit der deutschen SIM im ausländischen Netz? Wenn wir von fairen Tarifen sprechen, dann bitte von solchen, die im Inland unter denen bei Roaming liegen ...

Ich bin kein o2-Fanboy; aber die neuen Tarife dort erscheinen mir mehr und mehr kundenorientiert, meilenweit kundenorientierter jedenfalls als die typischen 24-Monats-Maximal-all-in-Angebote bei D1, D2 oder (kann ich schlechter beurteilen, weil ich e-Plus faktisch nicht beachte) e-Plus. Und die monatlich kündbare 5-GB-Surf-"Flat" von Tchibo ist im Grunde das, was *ich* suche: einen Tarif "um ins Netz zugehen", unabhängig vom Gerät, bei absehbarem Nichtgebrauch (Urlaub im Ausland?) aussetzbar, ...
Klar, für den Anbieter ist das weniger charmant im Hinblick auf den Branchenfuchsschwanz ARPU (Average Revenue per User), da sind feste, fette, monatliche Beträge auf 24 Monate viel besser. Oder auch nicht, wenn die Kundschaft sich aktiv nach Alternativen umschaut, nur, weil die monatlichen Beiträge, gemessen am Kundennutzen und der Kundennutzung der ganzen Inklusivdienste, gefühlt nicht gerechtfertigt sind.

Jul 21, 2009
Anarch N said...
öööhm, leute, also ich bin mitm Iphone bei Base, 25€ internetflat mit 10 Gig (nie erreicht, maximal hatte ich bisher mal 6 GB oder so, und da hat ich tagelang internetradio laufen), 10€ telefonflat... macht 35€, thetering, VOIP etc nicht ausgeschlossen...
Jul 23, 2009
Jonas said...
@Johannes Kleske "VoIP: größtmöglicher Unsinn (wenn via Mobil etc.)"
Naja, das ist jetzt Auslegungssache und eine Frage des Standpunktes.

Wenn _ich_ im Ausland bin freue ich mich, wenn ich im Hotel über den, sowieso bezahlten, Hotspot mit meinem IPhone "umsonst" mit Skype nach Hause telefonieren kann.
T-dings freut es nicht. Frage des Standpunktes...:-)

Jul 30, 2009
Ben said...
Wenn das ganze so abgelaufen wäre, unterstützt vielleicht von einem etwas besseren Spot, hätten wir glaube ich den neuen Mobilfunkstar unter den Konzernen gefunden. Damit hätten sie so richtig punkten können, allerdings glaube ich auch nicht, dass der Schaden durch den tatsächlichen, ziemlich unglücklichen Auftritt sonderlich groß sein wird. Man hat eben einfach eine riesen Chance in den Sand gesetzt.
Aug 04, 2009
Johannes Kleske said...
@AnarchN: klar, wenn man sich nie aus dem eigenen Kiez bewegt, mag
Base eine Option sein. Für jeden anderen ist das eplus-Netz völlig
inakzeptabel :-)
 
 
>
Aug 11, 2009
 said...
Hey Johannes! sehr cool, mal über nen Blogartikel zu stolpern, von nem Blogger den man kennt ; )
und er trifft die ganze Sache obendrein sehr gut...

schönen Gruß aus dem Schwa.wa.
vielleicht sieht man sich ja mal wieder im echten Leben
steffn

Dec 12, 2009
Rhoemer said...
ich wollt schon nach den tariflink suche....die österreicher könn sich übrigens seit einigen wochen über eine "echte" datenflat von dre.at freuen. leider gehören 5 länder wie australien und dänemark zu den partnerländern in denen gratis surfen möglich ist dazu. aber leider kein deutschland :(
Dec 12, 2009
Rhoemer said...
sorry die seite heist drei.at .....das leben könnt so einfach sein^^ ne sms kostet da übrigens 10cent wenn mich nicht alles täuscht^^
 
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